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La confianza es un juicio que se ve comprometido en todos y cada uno de los actos que realizamos. Según nos desempeñemos en ellos, los demás tendrán más o menos confianza en nosotros. Según como se desempeñen los demás, tendremos más o menos confianza en ellos.

La confianza es un tema central en las organizaciones de hoy. Podríamos decir que es el pilar sobre el cual se construye (o se destruye) el ser organizacional. Cuando no hay confianza, prácticamente cualquier esfuerzo que intentemos para mejorar el trabajo en equipo, para desarrollar el liderazgo, para mejorar la comunicación, solo tendrá efectos limitados en su tiempo y alcance.

La confianza puede ser vista como un juicio y también como una emoción. Como juicio, se fundamenta en la opinión que tenemos sobre los demás y sobre nosotros mismos en tres dominios básicos: sinceridad, competencia y confiabilidad. En primer lugar, ¿Es sincera la otra persona cuando conversa conmigo? ¿Son sus palabras y sus promesas un reflejo de sus verdaderas intenciones o solo me está diciendo lo que yo quiero escuchar? En segundo lugar, ¿Juzgo que es competente para ejecutar las acciones que le corresponden? ¿Tiene las habilidades, conocimientos, comprensión que se necesitan para llevar a cabo la petición que se le hace? En tercer lugar, ¿Es confiable en términos de que cumple recurrentemente sus compromisos o maneja sus compromisos de una manera que yo juzgo adecuada? Read the rest of this entry »